Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Welche Produkte bietet Jantzi Brennholz an?
Wir bieten hochwertiges Brennholz und ausgewählte Holzprodukte für Kamin, Kaminofen und Feuerstelle an. Unser Sortiment umfasst unter anderem Buchen- und Eichenbrennholz sowie Holzbriketts in verschiedenen Ausführungen.
Die genauen Eigenschaften jedes Produkts finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.
2. Welche Holzarten sind erhältlich?
Je nach Verfügbarkeit bieten wir insbesondere:
- Buchenholz
- Eichenholz
- Holzbriketts aus verschiedenen Holzarten
Die Holzart und die jeweiligen Produkteigenschaften werden bei jedem Artikel angegeben.
3. Welche Scheitlängen sind verfügbar?
Die Scheitlänge hängt vom jeweiligen Produkt ab. In unserem Sortiment finden Sie beispielsweise Brennholz mit einer Scheitlänge von 25 cm oder 33 cm.
Bitte überprüfen Sie vor der Bestellung die Angaben auf der jeweiligen Produktseite.
4. Ist das Brennholz trocken?
Ja. Die von uns angebotenen kammergetrockneten Brennholzprodukte werden kontrolliert getrocknet.
Bei den jeweiligen Produkten finden Sie Angaben zur Trocknung und zur Restfeuchte. Beispielsweise wird unser kammergetrocknetes Buchenbrennholz mit einer Restfeuchte von unter 20 % angeboten.
5. Was bedeutet „kammergetrocknet“?
Kammergetrocknetes Brennholz wird in einer kontrollierten Trocknungsanlage getrocknet. Dadurch kann die Restfeuchtigkeit gezielt reduziert werden.
Trockenes Brennholz ermöglicht eine effizientere Verbrennung und trägt zu einem angenehmen und sauberen Kaminfeuer bei, sofern die Feuerstätte ordnungsgemäß betrieben wird.
6. Wie viel Brennholz befindet sich auf einer Palette?
Die Menge hängt vom jeweiligen Produkt ab.
Bei einigen unserer Produkte wird die Menge beispielsweise mit 2 RM / 3 SRM angegeben. Das tatsächliche Gewicht kann je nach Holzart und Restfeuchte variieren.
Die genaue Menge, das Gewicht und die Maße werden auf der jeweiligen Produktseite angegeben.
7. Was bedeuten RM und SRM?
RM (Raummeter) bezeichnet einen Kubikmeter geschichtetes Holz einschließlich der Zwischenräume zwischen den Holzscheiten.
SRM (Schüttraummeter) bezeichnet einen Kubikmeter lose geschütteter Holzscheite einschließlich der Zwischenräume.
Da RM und SRM unterschiedliche Maßeinheiten sind, können die Angaben nicht einfach gleichgesetzt werden.
8. Wie wird das Brennholz geliefert?
Unsere Brennholzprodukte werden je nach Artikel auf Palette bzw. in einer stabilen Verpackung geliefert.
Die konkrete Verpackungsart und die Palettenmaße werden auf der jeweiligen Produktseite angegeben.
9. Ist die Lieferung kostenlos?
Ja. Wir bieten eine kostenlose Lieferung bis zur Bordsteinkante an.
Die Lieferung erfolgt bis zu dem Bereich, der mit dem Lieferfahrzeug erreichbar ist. Der Weitertransport der Ware zum gewünschten Lager-, Keller- oder Aufstellort ist nicht Bestandteil der Standardlieferung.
10. Wie lange dauert die Lieferung?
Die reguläre Lieferzeit beträgt 3–5 Werktage nach Eingang und Zuordnung der vollständigen Zahlung, sofern auf der jeweiligen Produktseite keine andere Lieferzeit angegeben ist.
In Ausnahmefällen kann sich die Lieferzeit aufgrund von Wetter, Verkehr, Feiertagen oder unvorhersehbaren logistischen Umständen verlängern.
11. Kann die Lieferung bis zum Haus oder in den Keller erfolgen?
Die Standardlieferung erfolgt bis zur Bordsteinkante.
Das Abladen und der Weitertransport der Ware bis zum gewünschten Lagerort, beispielsweise Keller, Garage, Garten oder Holzlager, sind nicht Bestandteil der Standardlieferung.
12. Muss die Lieferadresse für einen Lkw erreichbar sein?
Ja. Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebene Lieferadresse für das eingesetzte Lieferfahrzeug erreichbar ist und ausreichend Platz zum sicheren Abladen der Ware vorhanden ist.
Wenn besondere Zufahrtsbedingungen bestehen, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.
13. Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Derzeit erfolgt die Zahlung per Banküberweisung.
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie die erforderlichen Zahlungsinformationen. Bitte geben Sie bei der Überweisung Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck an.
14. Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Ihre Bestellung wird nach Eingang und Zuordnung des vollständigen Rechnungsbetrags bearbeitet.
Anschließend wird die Ware für den Versand vorbereitet.
15. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell per E-Mail.
E-Mail: kontakt@jantzibrennholz.com
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.
Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
16. Kann ich eine Bestellung zurückgeben?
Verbraucher können grundsätzlich von ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, sofern kein gesetzlicher Ausschluss vorliegt.
Da es sich bei unseren Produkten teilweise um schwere Paletten und größere Mengen Brennholz handelt, kann eine Rückgabe nicht wie bei einem gewöhnlichen Paket erfolgen.
Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rückgabe, damit wir die weitere Vorgehensweise mit Ihnen abstimmen können.
17. Was mache ich, wenn meine Lieferung beschädigt ankommt?
Bitte überprüfen Sie die Lieferung möglichst direkt bei Erhalt.
Sollten Sie Beschädigungen oder andere erkennbare Probleme feststellen, kontaktieren Sie uns möglichst schnell und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit.
Fotos der Beschädigung können uns bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage helfen.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben selbstverständlich bestehen.
18. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, können Änderungen möglicherweise berücksichtigt werden.
Kontaktieren Sie uns deshalb so schnell wie möglich nach der Bestellung.
E-Mail: kontakt@jantzibrennholz.com
Telefon: +33 3 88 12 34 56
Wir prüfen dann, ob die gewünschte Änderung noch möglich ist.
19. Kann ich mehrere Paletten bestellen?
Ja. Sie können, sofern verfügbar, mehrere Paletten bzw. mehrere Produkte über unseren Online-Shop bestellen.
Bei größeren Bestellmengen empfehlen wir, vor der Bestellung unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit die Lieferbedingungen abgestimmt werden können.
20. Wie lagere ich mein Brennholz richtig?
Lagern Sie Brennholz möglichst trocken, gut belüftet und vor direktem Regen geschützt.
Das Holz sollte nicht vollständig luftdicht abgedeckt werden, da eine ausreichende Luftzirkulation wichtig ist. Zwischen Holz und Boden sollte möglichst ein Abstand bestehen, damit keine Feuchtigkeit von unten in das Holz eindringt.
21. Wie lange kann ich Brennholz lagern?
Bei einer trockenen und gut belüfteten Lagerung kann Brennholz über einen längeren Zeitraum gelagert werden.
Vermeiden Sie dauerhafte Feuchtigkeit und sorgen Sie für eine ausreichende Belüftung des Holzlagers.
22. Welches Brennholz eignet sich für meinen Kaminofen?
Buchenholz ist aufgrund seiner Eigenschaften besonders beliebt und eignet sich hervorragend für Kaminöfen und Kamine.
Eichenholz brennt ebenfalls lange und eignet sich für viele geeignete Feuerstätten.
Entscheidend ist immer, dass die Holzart, Scheitlänge und Holzfeuchte für Ihre Feuerstätte geeignet sind. Beachten Sie daher auch die Angaben des Herstellers Ihres Kaminofens oder Ihrer Feuerstätte.
23. Wie kann ich Jantzi Brennholz kontaktieren?
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen und Lieferungen zur Verfügung.
Jantzi Brennholz
ERNEST JANTZI
Parc artisanal de la Klebsau
12 Rue Jean-Henri Lambert
67100 Strasbourg
Frankreich
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Jantzi Brennholz – Wärme, die nach Hause kommt.